Tanulságos eset: mi van, ha mégsem az akkumulátor a hibás?
A mai történet egy tipikus, de annál tanulságosabb esetre épül, amivel nap mint nap találkozhatunk szervizünkben. És nem csak mobiltelefonokkal. Bár a példa most egy telefon, a tanulság ugyanúgy igaz notebookokra, játékkonzolokra, kontrollerekre vagy bármilyen más kütyüre is. A cikk végére garantáltan máshogy fogsz tekinteni arra, amikor egy készüléked "csak nem tölt" vagy "csak gyorsan lemerül".
A tünet: gyorsan merül a mobiltelefon
Hibaleírás:
- Nem bírja ki estig se
- Töltés után pár óra, és megint lemerült
- Néha melegszik is
- Egyszer még ki is kapcsolt 40%-os töltöttségnél
Első gondolat: "biztos az akksi".
Barát mondja, kolléga mondja, internet mondja: "Ugyanez volt nekem is, csak aksit kellett cserélni!"
Rendben, de vajon tényleg mindig ilyen egyértelmű?
A szituáció a szervizben
Bejön hozzánk az ügyfél. Kedves, határozott. Gyors megoldást szeretne, sürgős. Elmondja a fentieket, mi pedig a szokott protokoll szerint felajánljuk:
Bevizsgáljuk.
Nem kerül külön pénzbe, csak időbe - viszont biztosat tudunk mondani, nem tippelgetünk.
Az ügyfél válasza:
"Nem kell, tudom, hogy az akksi a rossz. Cseréljétek ki, kész."
Mi próbálunk teljes tájékoztatás adni, szólni előre, felhívni a figyelmet a lehetőségekre:
"Lehet, hogy nem az akksi a hibás, más komponens is okozhat hasonló tüneteket - töltőcsatlakozó, alaplapi hiba, zárlat, vezérlő IC, akár szoftveres probléma is."
De az ügyfél ragaszkodik:
"Ne pazaroljunk időt, csak az akkumulátort kérem."
Ilyenkor szervizesként nincs sok mozgásterünk. Kérjük, hogy az ügyfél írja alá, hogy nem kéri a bevizsgálást, és a kérése alapján kizárólag akkumulátorcserét végzünk - felelősség kizárva.
Az első kör: akkumulátorcsere
Megcsináljuk.
Új, minőségi akkumulátor
Szakszerű csere
Töltés indul
Minden rendben, papírozás, készülék visszaadva
Ügyfél örül, már menne is. Boldog befejezés? Az majd kiderül.
Egy hét múlva...
Ismerős arc tér vissza.
Ugyanazzal a hibával.
Gyorsan merül, melegszik, ingadozik a töltöttség.
Hoppá.
Most már ő is bizonytalan:
"Akkor mégsem az akkumulátor volt?..."
Mi pedig újra javasoljuk: Bevizsgálás.
Ezúttal beleegyezik.
A valódi ok: alsópanel hiba
Lecsatlakoztatjuk az akkumulátort. Töltésmérési pontokat ellenőrzünk, fogyasztásmérést végzünk, alaplapi áramfelvétel vizsgálat, logikai teszt.
Nemsokára fény derül az igazságra:
A töltőcsatlakozó hibás volt, egész pontosan: kontakt hibás + zárlat közeli állapot az alsópanelen
Ez okozta:
a gyors merülést
az áramingadozást
a melegedést
a hibás töltöttség kijelzést
és közvetve azt is, hogy az akkumulátor úgy tűnt, hogy rossz, persze gallyra is ment (az akkumulátor ára legalább nem kidobott pénz)
Megoldás: Alsópanel csere.
Költség: nem sokkal több, mint az akkumulátor volt.
De: bontani kellett még egyszer. És munkadíjat megint fizetni kellett.
A végén mindenki tanult
Az ügyfél tanulsága:
Lehet, hogy a barátomnak is hasonló tünetei voltak, de nem ugyanaz volt az oka
Lehet, hogy most egy hetet nyertem a gyors cserével, de végül két munkadíjat is kifizettem
A szerviz nem csak javít, hanem gondolkodik is - érdemes hallgatni rájuk
A mi tanulságunk:
Mindig tájékoztassuk az ügyfelet érthetően
Ha ragaszkodik a saját verziójához, dokumentáljuk
És: nem mindenki szeret hibás lenni - de ha jól kommunikálunk, végül ő is belátja, hogy a szakértelem számít
Miért fontos a bevizsgálás?
Nem csak az időről vagy a pénzről van szó. Hanem a megfelelő diagnózisról.
Ugyanaz a tünet nem mindig ugyanazt jelenti. Néhány példa:
És ezek mind-mind csak a leggyakoribbak. Ahogy az orvos sem ír fel antibiotikumot ránézésre, a szervizes se cserél alkatrészt vaktában - legalábbis felelősen nem.
Ne mondjuk meg a szakembernek, mit csináljon
Ez egy fontos gondolat. Sokszor jószándék vezérli az ügyfelet:
"Segíteni akarok, nem akarom húzni az időt..."
De az igazság az, hogy ezzel épp az ellenkezője történik.
A gyors döntés gyors pénzköltéssé válhat - feleslegesen.
Mi, az ARMACOMP-nál minden ügyfelet úgy tájékoztatunk, ahogy szeretnénk, hogy minket is kezeljenek:
Tisztességesen
Érthetően
Türelmesen
De őszintén
És az őszinte válasz néha az, hogy:
"Nem tudjuk biztosan, míg nem vizsgáljuk meg."
Ez nem kifogás. Ez felelősség.
Hogyan is lehet megelőzni a leginkább kellemetlen szituációt?
Ha nem vagy szervizes - semmi gond. Nem is kell annak lenned.
De ha már szakemberhez viszed a készüléket, hallgass a véleményére.
Sok esetben egy kis türelem, egy kis idő - és rengeteg bosszúság, pénz és körút megspórolható.
A jó döntés ritkán a leggyorsabb - de szinte mindig a leghatékonyabb.
A tünet: gyorsan merül a mobiltelefon
Hibaleírás:
- Nem bírja ki estig se
- Töltés után pár óra, és megint lemerült
- Néha melegszik is
- Egyszer még ki is kapcsolt 40%-os töltöttségnél
Első gondolat: "biztos az akksi".
Barát mondja, kolléga mondja, internet mondja: "Ugyanez volt nekem is, csak aksit kellett cserélni!"
Rendben, de vajon tényleg mindig ilyen egyértelmű?
A szituáció a szervizben
Bejön hozzánk az ügyfél. Kedves, határozott. Gyors megoldást szeretne, sürgős. Elmondja a fentieket, mi pedig a szokott protokoll szerint felajánljuk:
Bevizsgáljuk.
Nem kerül külön pénzbe, csak időbe - viszont biztosat tudunk mondani, nem tippelgetünk.
Az ügyfél válasza:
"Nem kell, tudom, hogy az akksi a rossz. Cseréljétek ki, kész."
Mi próbálunk teljes tájékoztatás adni, szólni előre, felhívni a figyelmet a lehetőségekre:
"Lehet, hogy nem az akksi a hibás, más komponens is okozhat hasonló tüneteket - töltőcsatlakozó, alaplapi hiba, zárlat, vezérlő IC, akár szoftveres probléma is."
De az ügyfél ragaszkodik:
"Ne pazaroljunk időt, csak az akkumulátort kérem."
Ilyenkor szervizesként nincs sok mozgásterünk. Kérjük, hogy az ügyfél írja alá, hogy nem kéri a bevizsgálást, és a kérése alapján kizárólag akkumulátorcserét végzünk - felelősség kizárva.
Az első kör: akkumulátorcsere
Megcsináljuk.
Új, minőségi akkumulátor
Szakszerű csere
Töltés indul
Minden rendben, papírozás, készülék visszaadva
Ügyfél örül, már menne is. Boldog befejezés? Az majd kiderül.
Egy hét múlva...
Ismerős arc tér vissza.
Ugyanazzal a hibával.
Gyorsan merül, melegszik, ingadozik a töltöttség.
Hoppá.
Most már ő is bizonytalan:
"Akkor mégsem az akkumulátor volt?..."
Mi pedig újra javasoljuk: Bevizsgálás.
Ezúttal beleegyezik.
A valódi ok: alsópanel hiba
Lecsatlakoztatjuk az akkumulátort. Töltésmérési pontokat ellenőrzünk, fogyasztásmérést végzünk, alaplapi áramfelvétel vizsgálat, logikai teszt.
Nemsokára fény derül az igazságra:
A töltőcsatlakozó hibás volt, egész pontosan: kontakt hibás + zárlat közeli állapot az alsópanelen
Ez okozta:
a gyors merülést
az áramingadozást
a melegedést
a hibás töltöttség kijelzést
és közvetve azt is, hogy az akkumulátor úgy tűnt, hogy rossz, persze gallyra is ment (az akkumulátor ára legalább nem kidobott pénz)
Megoldás: Alsópanel csere.
Költség: nem sokkal több, mint az akkumulátor volt.
De: bontani kellett még egyszer. És munkadíjat megint fizetni kellett.
A végén mindenki tanult
Az ügyfél tanulsága:
Lehet, hogy a barátomnak is hasonló tünetei voltak, de nem ugyanaz volt az oka
Lehet, hogy most egy hetet nyertem a gyors cserével, de végül két munkadíjat is kifizettem
A szerviz nem csak javít, hanem gondolkodik is - érdemes hallgatni rájuk
A mi tanulságunk:
Mindig tájékoztassuk az ügyfelet érthetően
Ha ragaszkodik a saját verziójához, dokumentáljuk
És: nem mindenki szeret hibás lenni - de ha jól kommunikálunk, végül ő is belátja, hogy a szakértelem számít
Miért fontos a bevizsgálás?
Nem csak az időről vagy a pénzről van szó. Hanem a megfelelő diagnózisról.
Ugyanaz a tünet nem mindig ugyanazt jelenti. Néhány példa:
| Tünet | Lehetséges ok |
| Gyorsan merül | Akkumulátor, töltésvezérlő IC, alsópanel, szoftver |
| Nem tölt | Töltőcsatlakozó, töltő IC, zárlat, akku, kábel |
| Melegszik | Akkumulátor, CPU, alaplap, szoftver, háttérfolyamat |
| Ki-be kapcsolgat | Táp IC, szoftverhiba, hardveres feszültségingadozás |
És ezek mind-mind csak a leggyakoribbak. Ahogy az orvos sem ír fel antibiotikumot ránézésre, a szervizes se cserél alkatrészt vaktában - legalábbis felelősen nem.
Ne mondjuk meg a szakembernek, mit csináljon
Ez egy fontos gondolat. Sokszor jószándék vezérli az ügyfelet:
"Segíteni akarok, nem akarom húzni az időt..."
De az igazság az, hogy ezzel épp az ellenkezője történik.
A gyors döntés gyors pénzköltéssé válhat - feleslegesen.
Mi, az ARMACOMP-nál minden ügyfelet úgy tájékoztatunk, ahogy szeretnénk, hogy minket is kezeljenek:
Tisztességesen
Érthetően
Türelmesen
De őszintén
És az őszinte válasz néha az, hogy:
"Nem tudjuk biztosan, míg nem vizsgáljuk meg."
Ez nem kifogás. Ez felelősség.
Hogyan is lehet megelőzni a leginkább kellemetlen szituációt?
Ha nem vagy szervizes - semmi gond. Nem is kell annak lenned.
De ha már szakemberhez viszed a készüléket, hallgass a véleményére.
Sok esetben egy kis türelem, egy kis idő - és rengeteg bosszúság, pénz és körút megspórolható.
A jó döntés ritkán a leggyorsabb - de szinte mindig a leghatékonyabb.
